شیوه های برخورد با افراد دشوار از دیدگاه روانشناسی:
از آنجایی که همه ی افراد در برخی شرایط غیر قابل پیش بینی و تحریک پذیرند، دانستن موارد زیر لازم است :
1- تفاوت های افراد را بشناسیم: تفاوت ها همواره منجر به اصطحکاک می شوند.اگر تفاوت میان انسان ها را یک موهبت و نه یک مسئله بدانیم به خوبی موقعیت های دشوار را اداره می کنیم.
2- مطمئن باشیم که همه ی افراد سازش و هماهنگی را دوست دارند و ما باید درهای گفتگو و گفتمان را برای رسیدن دوجانبه باز کنیم و بدانیم در گفتمان خیلی از مشکلات و دشواری ها حل می شود.
3- باید باور کنیم که می توانیم در کنار افراد مسئله ساز بدون تنش کار کنیم، شاید با آن ها دوست نباشیم اما می توانیم با آن ها رفتار مسالمت آمیز داشته و به خواسته ی آن ها احترام بگذاریم.
4- در دام افراد دشوار گرفتار نشویم. وقتی دیگران به گونه ای رفتار می کنند که ما عصبانی و خشمگین شویم در واقع ما را در دام خود گرفتار کرده اند. ما اغلب در دام رفتارها، گفتارها، لبخندها، و نگاه های افراد دشوار گرفتار می شویم. ما نباید اجازه دهیم رفتار افراد مسئله ساز ما را در کنترل رفتارمان دچار مشکل کرده و آن ها را بر ما مسلط کند.
5- ما باید خوب گوش کنیم تا دیگران بدانند ما حرف های آن ها را می شنویم و به مسائلشان اهمیت می دهیم تا کمتر رفتارهای دشوار از خود بروز دهند.
6- برای ایجاد رابطه بهتر افراد را با نام صدا بزنیم. نام هر فرد گرمترین آهنگی است که او می شنود و دوست دارد که بشنود.
7- افراد را سرزنش نکنیم. سرزنش افراد آن ها را برای بروز رفتار مسئله ساز مستعد می سازد.
8- مراقب بلندی و لحن صدا و زبان و بدن خود باشیم. استفاده از زبان بدن به ما کمک می کند ارتباط بهتری را با دیگران برقرار کنیم.
9- استفاده از کلمات جادویی را بیاموزیم. (با استفاده از سیره معصومین) مثل علی جان، رضا جان، یا حسن آقا که اثرات فوق العاده ای بر جای می گذارد. این کلمات را بیابیم و از آن ها استفاده کنیم.
10- اگر طالب صداقت هستیم با دیگران نیز صادقانه برخورد کنیم و به تعهدات خود عمل کنیم.
11- ما باید فنون مذاکره و گفتمان را یاد بگیریم چرا که موفقیت در زندگی امروز در گرو ارتباطات خوب است و مذاکره در این راه به ما کمک می کند.
هنر رفتار با افراد دشوار ، تسهیل و تیسر به معنای آسان کردن و سهل گردانیدن است .
خداوند در سوره حج آیه 87 می فرماید : در دین برای شما سختی قرار نداده است. خداوند برای شما آسانی می خواهد و برای شما دشواری نمی خواهد .
و در سوره ی بقره آیه 83 خداوند می فرماید: و با مردم به زبان خوش سخن بگویید . از کمالات انسانی چهارده مورد بیان شده که یکی از آن ها سماحت است به معنی گذشت و آسان گرفتن امور. سماحت نشانه ی خوبی برای تشخیص سلامت روحی و روانی فرد و جامعه است.
در پایان:
بیاییم با کودکی دوران خود که پر از سادگی و بی آلایشی بوده آشتی کنیم و با افراد دشوار و مسئله ساز
خوب رفتار نماییم تا قوه لجاجت آنان را تحریک نکنیم.
نظری ثبت نشده است